Mobildata virker ikke?

Virker mobildata ikke, er årsagen oftest en af fire ting: Mobildata er slået fra, datapakken er brugt op, telefonen har mistet forbindelsen til nettet, eller der er fejl i en indstilling. Start med det enkle. Slå mobildata fra og til, slå flytilstand til i ti sekunder og fra igen, og genstart telefonen. Det løser de fleste problemer. Hjælper det ikke, så gå listen herunder igennem, før du kontakter dit mobilselskab.

Guiden gælder både iPhone og Android. Menuernes navne varierer lidt mellem mærker og versioner, men indstillingerne findes på alle telefoner.

De første tre ting, du skal prøve

1. Slå mobildata fra og til. På iPhone under Indstillinger og Mobilnetværk. På Android i hurtigindstillingerne eller under Netværk og internet eller Forbindelser.
2. Slå flytilstand til og fra. Vent ti sekunder, før du slår den fra igen. Så forbinder telefonen sig til nettet på ny. Læs mere om flytilstand.
3. Genstart telefonen. Sluk den helt, og tænd den igen. Det rydder midlertidige fejl i forbindelsen.

Virker det stadig ikke, så fortsæt med trinnene herunder.

Skal mobildata være slået til?

Ja, hvis du vil bruge internet uden wifi. Mobildata er den indstilling, der lader telefonen bruge din datapakke. Er den slået fra, virker internettet kun på wifi. Det kan være slået fra med vilje for at spare data, eller ved en fejl.

Opkald og SMS virker uden mobildata. Har du dog VoLTE, altså opkald over 4G, bruger opkaldene ikke din datapakke, selv om de går over mobilnettet. Du kan derfor trygt slå mobildata fra, hvis du kun vil kunne ringe.

Tjek også, om mobildata er slået fra for den enkelte app. Både iPhone og Android lader dig slå mobildata fra app for app. Virker internettet i browseren, men ikke i en bestemt app, er det næsten altid den indstilling.

Tjek datapakken

Har du brugt hele datapakken for måneden, stopper data eller bliver meget langsom, indtil næste måned, eller til du køber ekstra data. Mange selskaber sender en SMS, når pakken er ved at være brugt, men ikke alle. Log ind i selskabets app eller på selvbetjeningen, og se, hvor meget der er tilbage.

Har du fri data, kan der stadig være en grænse for, hvor meget du må bruge i EU, eller for hastigheden efter et vist forbrug. Se, hvad dit forbrug typisk er, i vores guide til hvor meget data man bruger.

Mobildata virker ikke på iPhone

Har du prøvet de første trin, så tjek disse indstillinger på din iPhone:

• Mobilnetværk. Gå til Indstillinger og Mobilnetværk, og tjek, at Mobildata er slået til, og at det rigtige nummer er valgt, hvis du har to SIM-kort eller et eSIM.
• Dataroaming. Er du i udlandet, skal Dataroaming være slået til under Mobildataindstillinger. I Danmark betyder indstillingen ikke noget.
• Opdatering af operatørindstillinger. Gå til Indstillinger, Generelt og Om. Er der en opdatering fra dit selskab, bliver du spurgt, om du vil installere den.
• Lav datatilstand. Den begrænser baggrundsdata og kan få nogle apps til at virke, som om de ikke har forbindelse.
• Nulstil netværksindstillinger. Under Indstillinger, Generelt og Overfør eller nulstil iPhone kan du nulstille netværksindstillingerne. Det sletter gemte wifi-netværk og adgangskoder, så brug det som sidste udvej.

Mobildata virker ikke på Android

På Android er det disse indstillinger, du skal tjekke:

• Mobildata og SIM. Under Netværk og internet eller Forbindelser skal mobildata være slået til, og det rigtige SIM-kort skal være valgt til data, hvis du har to.
• Datasparefunktion. Den kan blokere baggrundsdata for apps. Slå den fra for at teste.
• Dataroaming skal være slået til, hvis du er i udlandet.
• Foretrukken netværkstype. Står den kun på 2G eller 3G, kan data blive meget langsomt eller helt udeblive, fordi de ældre net er ved at blive udfaset. Vælg 5G eller 4G. Forskellen på de to forklarer vi i guiden hvad er 5G.
• Adgangspunkt (APN). Er APN forkert, kan telefonen ringe, men ikke bruge data. Det står under Mobilnetværk og Adgangspunkter. Find de rigtige indstillinger på selskabets hjælpesider, eller vælg at nulstille til standard.
• Nulstil netværksindstillinger under System eller Generel administration. Det sletter gemte wifi-netværk.

APN: den skjulte årsag

APN står for Access Point Name og er den adresse, telefonen bruger til at komme på internettet gennem mobilnettet. På de fleste telefoner sættes den automatisk, når du sætter SIM-kortet i. Men har du flyttet et SIM-kort fra en anden telefon, købt telefonen i udlandet eller skiftet selskab, kan den gamle APN hænge ved.

Typisk symptom: Du kan ringe og sende SMS, men intet internet på mobilnettet. Find APN-indstillingerne for dit selskab på dets hjælpesider. På iPhone sættes APN næsten altid automatisk, og feltet findes kun hos nogle selskaber.

SIM-kortet og abonnementet

Viser telefonen “Ingen SIM” eller ingen streger for signal, er problemet ikke data, men forbindelsen til nettet. Tag SIM-kortet ud, tjek det, og sæt det i igen. Prøv det i en anden telefon, hvis du kan. Se flere trin i vores guide til simkort.

Er abonnementet nyt, eller har du lige flyttet nummeret, virker data først, når skiftet er gennemført. Er en regning ikke betalt, kan selskabet have spærret for data. Begge dele kan du se på selvbetjeningen.

Dækning og driftsforstyrrelser

Nogle gange er det ikke din telefon, men nettet. Mobilselskaberne har en side med driftsstatus, hvor du kan se, om der er fejl eller arbejde på nettet i dit område. Tjek den, før du bruger tid på indstillingerne. Ser du kun problemer bestemte steder, for eksempel inde i huset, kan det være dækningen. Det er et spørgsmål om nettet, ikke om selskabet, og du kan tjekke dækningen for dit selskabs net på dets dækningskort.

Hvilket net dit selskab bruger, kan du se på vores oversigt over mobilselskaber.

Når hotspot virker, men ikke mobildata, eller omvendt

Virker mobildata på telefonen, men ikke på den computer, du deler forbindelsen med, er problemet hotspot og ikke mobildata. Se vores guide til hotspot og datadeling. Virker hverken telefon eller hotspot, så start med trinnene øverst.

Hvornår skal du kontakte dit mobilselskab?

Har du gået listen igennem uden held, så kontakt kundeservice. Fortæl, hvad du har prøvet, hvilken telefon du har, og om problemet gælder ét sted eller overalt. Så kan selskabet tjekke, om dit SIM-kort er aktivt, om der er fejl på nettet, og sende de rigtige indstillinger. Virker intet, kan et nyt SIM-kort eller eSIM løse det.