Skift mobilabonnement

Det er nemt at skifte mobilabonnement i Danmark, og du kan beholde dit nummer. Du bestiller det nye abonnement og vælger at tage dit nummer med. Så sørger det nye selskab for resten: Det opsiger det gamle abonnement for dig, og nummeret flytter typisk senest hverdagen efter, at det gamle selskab har fået besked. Dit gamle selskab må ikke tage betaling for at lade dig flytte nummeret, og du behøver ikke selv at ringe og opsige.

Herunder får du skiftet trin for trin, reglerne om binding og opsigelse, de fejl der oftest forsinker et skift, og hvad du gør, hvis noget går galt.

Før du skifter: tjek tre ting

Brug fem minutter på dit nuværende abonnement, før du bestiller et nyt. Det sparer dig for overraskelser på den sidste regning.

• Binding og opsigelsesvarsel. Står du i binding, kan du stadig flytte nummeret, men du skal betale abonnementet til bindingen udløber. Et forbrugerabonnement må højst have 6 måneders binding inklusive opsigelse. Opsigelsesvarslet er typisk en måned til udgangen af en måned, så det sidste beløb kan dække lidt mere end en måned.
• Telefon på afbetaling. Har du købt telefonen gennem selskabet, skal den stadig betales, også når abonnementet stopper. Tjek, om restbeløbet forfalder med det samme, eller om afdragene fortsætter. Skal du bruge en ny telefon, kan en brugt eller refurbished telefon være et billigere alternativ til en ny afbetaling.
• Ubrugt saldo og tilvalg. Har du taletidskort, skal du bruge saldoen, før du skifter, eller regne med at få den betalt tilbage. Har du et datadelingskort eller andre tilvalg, stopper de sammen med abonnementet.

Find også dit nummer, dit kundenummer og eventuelt dit SIM-kortnummer frem. Det nye selskab spørger efter dem, når du bestiller, og de står på selvbetjeningen eller på en regning.

Sådan skifter du mobilabonnement trin for trin

1. Find det abonnement, du vil skifte til

Start med dit forbrug. Kig i telefonens indstillinger, hvor meget data du har brugt de seneste måneder, og vælg en datamængde med lidt luft. Sammenlign derefter prisen for hele det første år og ikke kun den første måned, for en kampagnepris stiger ofte efter et par måneder. I vores sammenligning af mobilabonnementer er kampagnepriser og engangsgebyrer regnet med i den samlede pris. 168 af abonnementerne fra 19 selskaber er uden binding, så du kan skifte igen, når det passer dig.

2. Bestil og vælg at beholde dit nummer

Når du bestiller, vælger du at tage dit nuværende nummer med i stedet for at få et nyt. Du skal oplyse nummeret og ofte bekræfte med MitID, og mange selskaber laver samtidig en kreditvurdering af dig. Ved bestillingen giver du det nye selskab fuldmagt til at opsige dit gamle abonnement og flytte nummeret. Du kan som regel vælge en dato for skiftet eller tage den første mulige.

3. Vent på det nye SIM-kort eller eSIM

Et fysisk SIM-kort kommer med posten, typisk inden for nogle få hverdage. Vælger du eSIM, får du en QR-kode eller en aktivering i selskabets app, og så kan skiftet gå hurtigere. Se, hvordan du aktiverer det, i vores guide til eSIM. Lad det gamle kort sidde i telefonen, indtil skiftet er gennemført.

4. Nummeret flytter

Det nye selskab sender anmodningen til dit gamle selskab. Efter loven skal nummeret være flyttet senest ved udgangen af hverdagen efter, at det gamle selskab har modtaget anmodningen, og ikke før dit nye abonnement starter. Selve skiftet tager kun kort tid, men der kan være et øjeblik, hvor telefonen ikke har forbindelse. Du får typisk en SMS, når det er sket.

5. Skift SIM-kortet

Når det gamle kort mister forbindelsen, eller du får besked om, at skiftet er gennemført, sætter du det nye kort i og genstarter telefonen. Ring et opkald og tænd mobildata for at tjekke, at alt virker. Skal du bruge PIN-koden til det nye kort, finder du den hos dit nye selskab. Se hvor i vores guide til PIN- og PUK-kode.

6. Tjek den sidste regning

Det gamle abonnement stopper automatisk, når nummeret er flyttet. Du får en slutregning for perioden indtil skiftet og eventuelt for resten af bindingen eller opsigelsesperioden. Gem den, og tjek, at der ikke er trukket for perioden efter skiftet. Har du betalt forud, skal du have pengene for den del, du ikke har brugt, tilbage.

Nummerflytning er gratis hos det gamle selskab

Dit gamle selskab må ikke tage et gebyr for at lade dig tage nummeret med. Det står i teleloven. Det nye selskab kan i princippet tage et gebyr for at modtage nummeret, og et par selskaber forbeholder sig retten i deres vilkår, men i praksis er det sjældent. Tjek oprettelsesgebyret, før du bestiller.

Du har også ret til at flytte nummeret i mindst en måned efter, at du selv har opsagt abonnementet. Har du opsagt for tidligt, er nummeret altså ikke tabt med det samme, men vent ikke for længe.

Du behøver ikke opsige det gamle abonnement

Den mest almindelige fejl er at opsige det gamle abonnement selv, før skiftet er i gang. Det er unødvendigt og kan i værste fald koste dig nummeret, hvis opsigelsen går igennem før nummerflytningen. Når du tager nummeret med, er det det nye selskab, der står for skiftet, og det gamle abonnement ophører automatisk.

Vil du ikke beholde nummeret, er det anderledes. Så skal du selv opsige det gamle abonnement, og du skal betale til opsigelsesvarslet og en eventuel binding er udløbet.

Skift i bindingsperioden

Binding forhindrer dig ikke i at skifte. Du kan flytte nummeret når som helst, men du hæfter for abonnementet, indtil bindingen er slut. Er der to måneder tilbage af bindingen, betaler du altså for to måneder hos det gamle selskab, selv om du er flyttet.

Det kan godt betale sig alligevel. Er det nye abonnement meget billigere, eller har det et velkomsttilbud, kan besparelsen hurtigt overstige det, du betaler for den resterende binding. Regn det efter: resterende binding hos det gamle selskab plus prisen hos det nye, sammenlignet med at blive.

Hæver dit selskab prisen eller ændrer vilkårene til din ulempe, skal det varsle det mindst en måned i forvejen. Du har da ret til at opsige abonnementet uden ekstra omkostninger, også selv om du står i binding. Læs mere om prisstigning på mobilabonnement.

Skift med telefon eller SIM-lås

Har du købt telefonen hos dit gamle selskab, kan den være låst til selskabets net. Selskabet skal fjerne låsen gratis, senest når der er gået 6 måneder. Spørg efter det, før du skifter, så telefonen virker med det nye SIM-kort. Næsten alle telefoner købt uden abonnement er ulåste.

Skift fra taletidskort til abonnement

Du kan også tage nummeret med fra et taletidskort til et abonnement, eller omvendt. Det foregår på samme måde: Du bestiller hos det nye selskab og vælger at beholde nummeret. Brug så vidt muligt saldoen på taletidskortet, før du skifter. Har du penge tilbage, skal selskabet af sig selv betale den ubrugte del tilbage, men er beløbet under 25 kr., må selskabet beholde det, og udbetalingen kan tage nogle uger.

Har du et taletidskort, er det ekstra vigtigt, at du kan dokumentere, at nummeret er dit. Har du ikke registreret kortet i dit navn, så gør det, før du bestiller, så nummerflytningen ikke bliver afvist.

Skift og få: velkomsttilbud ved skift

Mange selskaber lokker med en lavere pris de første måneder, ekstra data eller et gavekort, når du tager dit nummer med. Det kan være en god handel, men regn altid på prisen for hele det første år. Et tilbud på de første tre måneder siger ikke noget om prisen i måned fire. Tjek også, om tilbuddet kræver binding, så du ikke låser dig fast for at spare et beløb, der er mindre end prisforskellen bagefter.

En god tommelfingerregel er at vælge det abonnement, der er billigst efter kampagnen, og så tage velkomsttilbuddet som en bonus. De aktuelle kampagner har vi samlet på siden med tilbud på mobilabonnementer. Skifter du hvert år for at få et nyt tilbud, bør du vælge abonnementer uden binding, så du ikke betaler for en resterende binding, når næste skift kommer.

Skift til et andet net

Skifter du til et selskab på et andet mobilnet, kan dækningen ændre sig der, hvor du bor, arbejder eller har sommerhus. Tjek nettets dækningskort, før du bestiller. Skifter du inden for samme net, for eksempel mellem to selskaber i samme koncern, er dækningen den samme, og du skifter kun pris og service. Se hvilke selskaber der deler net i vores guide til hvem der ejer hvem.

Hvad går oftest galt?

De fleste skift går glat, men når de ikke gør, er det næsten altid en af disse årsager:

1. Navnet passer ikke. Kun den, der har råderet over nummeret, kan flytte det. Står abonnementet i en forælders, en partners eller en arbejdsgivers navn, skal det være den person, der giver fuldmagt.
2. Forkerte oplysninger. Et forkert kundenummer eller SIM-kortnummer får det gamle selskab til at afvise anmodningen. Tjek dem på selvbetjeningen, før du bestiller.
3. Du har selv opsagt. Er det gamle abonnement allerede lukket, kan det være for sent at flytte nummeret.
4. Arbejdsnummer. Et nummer, som arbejdsgiveren betaler for, ejes ofte af virksomheden. Du skal have tilladelse til at overtage det, før du kan tage det med.
5. Kortet sat i for tidligt. Det nye SIM-kort virker først, når nummeret er flyttet. Sætter du det i før, ser det ud, som om intet virker.

Afvises anmodningen, kan du ende med et nyt midlertidigt nummer hos det nye selskab, indtil fejlen er rettet. Kontakt det nye selskab, så sender det anmodningen igen.

Hvis skiftet mislykkes

Går nummerflytningen galt, skal det gamle selskab genåbne dit nummer, indtil flytningen lykkes, og du må højst være uden forbindelse i en hverdag. Bliver skiftet forsinket eller misbrugt, har du ret til en rimelig kompensation. Loven fastsætter ikke et beløb, så det står i selskabernes vilkår.

Kan I ikke blive enige, klager du først skriftligt til selskabet. Hjælper det ikke, kan du klage til Teleankenævnet, som behandler klager over teleselskaber. Det koster 175 kr. at klage.

Fortrydelsesret på det nye abonnement

Køber du abonnementet på nettet eller telefonen, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen er indgået. Fortryder du, efter at abonnementet er startet, betaler du for den del, du har brugt. Har nummeret allerede flyttet, skal det flyttes igen, så tænk dig om, før du bestiller.