Kreditvurdering af mobilabonnement

En kreditvurdering er mobilselskabets tjek af, om du kan betale regningen. Når du bestiller et abonnement, du betaler bagud, bruger du telefonen først og betaler bagefter, og det er en lille kredit. Selskabet bruger derfor dit CPR-nummer til at slå dig op hos et kreditoplysningsbureau og ser på, om du skylder penge hos selskabet selv eller dets søsterselskaber. De fleste bliver godkendt uden at mærke noget til det. Får du nej, kan du typisk stadig få et abonnement, hvis du betaler forud, stiller et depositum eller vælger et billigt abonnement uden binding.

Her kan du læse, hvad selskaberne konkret tjekker, hvad resultatet kan blive, hvorfor man kan få afslag uden at skylde noget, og hvilke rettigheder du har.

Hvorfor kreditvurderer mobilselskaberne?

Et almindeligt mobilabonnement bliver betalt bagud. Du har brugt en måneds opkald, data og eventuelle køb på regningen, før du betaler for den. Hvis kunden ikke betaler, har selskabet allerede leveret. Kreditvurderingen er selskabets måde at begrænse det tab på.

Risikoen vokser med det, du beder om. Et billigt abonnement uden binding er en lille kredit, mens en ny telefon på afbetaling er et egentligt lån på flere tusinde kroner. Derfor er det langt sværere at få en telefon på afbetaling end et abonnement. For kredit gælder også en lov: Efter kreditaftaleloven skal den, der giver kredit, vurdere din kreditværdighed, før aftalen bliver indgået, om nødvendigt ved at søge i relevante databaser (kreditaftaleloven § 7 c).

Hvad tjekker mobilselskabet?

Det står i selskabernes vilkår. Tre eksempler fra de store selskaber, kontrolleret 8. oktober 2026:

• 3 kan kreditvurdere dig før aftalen, lige efter og løbende. 3 henter oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer og advarselsregistre og ser også på dit nuværende eller tidligere kundeforhold hos 3 og selskabets andre brands, herunder om du tidligere ikke har betalt (3’s abonnementsvilkår, punkt 8.1).
• Telenor bruger dit CPR-nummer til kreditgodkendelse og løbende kreditvurdering og henter oplysninger fra CPR-registret og fra kreditoplysningsbureauer, som Datatilsynet har godkendt. Du skal være myndig for at tegne abonnement (Telenors vilkår for privatkunder).
• Call me laver en kreditvurdering, når du opretter abonnementet, og kan afvise på baggrund af interne kreditregler, oplysninger fra kreditoplysningsbureauer, eller hvis du har ubetalt gæld i Norlys’ andre danske brands (Call me’s betingelser, punkt 15).

Fællesnævneren er tre kilder: et kreditoplysningsbureau, selskabets egen kundehistorik, og om dine oplysninger stemmer med folkeregistret. Kreditvurderingen er heller ikke kun noget, der sker ved bestillingen. Både 3 og Telenor forbeholder sig ret til at vurdere dig igen, mens du er kunde.

De to registre over dårlige betalere

Når mobilselskaberne taler om kreditoplysningsbureauer, er det især to registre over dårlige betalere, det handler om. RKI drives af Experian, og ifølge Experian kan de fleste danske virksomheder søge i registret og se, om du er registreret. Det er gratis at se dine egne registreringer, og du logger ind med MitID (Experian).

Debitor Registret drives af Dun & Bradstreet. Her kan du også gratis få at vide, om du står registreret. En gæld skal som hovedregel være på mindst 1.000 kr. for at blive registreret, og du kan godt stå i begge registre samtidig (Dun & Bradstreet). Tjek derfor begge, hvis du har fået afslag. Står du i et af dem, har vi samlet dine muligheder på siden om mobilabonnement trods RKI.

Hvad kan resultatet blive?

En kreditvurdering ender ikke kun med ja eller nej. Selskaberne har flere muligheder imellem, og det er dem, du kan forhandle om:

Mulighederne står i selskabernes vilkår. Hos 3 kan sikkerheden for eksempel være forudbetaling af abonnementet eller et depositum (punkt 8.2 og 8.3). Telenor kan sætte et kreditmaksimum og kræve et depositum, før aftalen bliver godkendt, kan lukke forbindelsen, hvis du overskrider maksimum, og kan begrænse din brug af visse tjenester (Telenor). Hos Call me svarer en sikkerhedsstillelse til det, selskabet forventer at fakturere dig for i seks måneder, dog mindst 2.500 kr., og pligten falder bort, hvis Call me ikke har haft brug for den i et år (Call me, punkt 15).

Afslag, selv om du ikke skylder noget

Mange tror, at et afslag altid betyder en registrering. Sådan er det ikke. Ud fra vilkårene ovenfor kan du også få nej eller krav om sikkerhed, hvis:

• Du skylder penge hos selskabet eller et søsterselskab. En gammel regning hos et andet brand i samme koncern kan stoppe dig. 3 ser på sine egne brands, Call me på Norlys’ brands, og Telenor kan kræve, at du først betaler, hvad du skylder på andre abonnementer.
• Du er under 18. Hos Telenor skal du være myndig for at tegne et abonnement. Et barns abonnement står derfor typisk i en forælders navn, og det er forælderen, der bliver kreditvurderet. Læs mere om mobilabonnement til børn.
• Dine oplysninger ikke stemmer. Selskaberne sammenligner med folkeregistret. Er du lige flyttet, eller har du skrevet en anden adresse, kan det give problemer, og selskabet kan bede om dokumentation.
• Dit forbrug er usædvanligt. Call me kan kræve sikkerhed, hvis dit forbrug ligger langt over andre kunders eller stiger pludseligt.

Har du lige betalt en gammel gæld, kan der også gå lidt tid, før selskabets egne systemer er opdateret. Spørg i så fald kundeservice, om de kan se betalingen.

Sådan kommer du videre efter et afslag

1. Spørg om årsagen. Bed selskabet om at fortælle, om afslaget skyldes et register, din kundehistorik eller noget tredje. Det afgør, hvad du skal gøre.
2. Tjek registrene. Se gratis, om du står i RKI eller Debitor Registret. Står du der ved en fejl, eller er gælden betalt, så få det rettet, før du søger igen.
3. Bed om en manuel vurdering. Er afslaget givet automatisk, har du ret til, at et menneske ser på sagen. Se dine rettigheder herunder.
4. Tilbyd sikkerhed. Spørg, om du kan få abonnementet mod forudbetaling eller et depositum. Det er nævnt i vilkårene hos flere selskaber.
5. Vælg mindre. Et billigt abonnement uden binding og uden telefon er en mindre kredit end et stort abonnement med en telefon på afbetaling.
6. Overvej et taletidskort. Med et taletidskort eller en forudbetalt pakke betaler du, før du bruger noget, så der er ingen regning at kreditvurdere.

Søg ét sted ad gangen. Får du nej hos ét selskab, er det bedre at finde årsagen end at prøve alle andre i træk.

Dine rettigheder ved en kreditvurdering

Kreditvurderingen bygger på dine personoplysninger, og dem har du rettigheder over efter EU’s databeskyttelsesforordning:

• Ret til indsigt. Du kan bede selskabet om at få at vide, hvilke oplysninger det har brugt om dig. Bygger afslaget på en automatisk afgørelse, har du også ret til meningsfulde oplysninger om logikken bag og om, hvad den betyder for dig (databeskyttelsesforordningen, artikel 15).
• Ret til et menneske. Er afgørelsen truffet helt automatisk, og er den nødvendig for at indgå aftalen, skal selskabet som minimum give dig ret til menneskelig indgriben, ret til at fremføre dine synspunkter og ret til at bestride afgørelsen (artikel 22).
• Ret til at vide, hvilket register. Gælder din ansøgning kredit, for eksempel en telefon på afbetaling, og bliver den afvist på grund af en søgning i en database, skal kreditgiveren straks og gratis fortælle dig resultatet og hvilken database, der er brugt (kreditaftaleloven § 7 c, stk. 3).
• Ret til at klage. Mener du, at dine oplysninger er behandlet forkert, så klag først til selskabet eller bureauet. Får du ikke medhold, kan du klage til Datatilsynet.

Er du registreret og vil vide, hvordan du bliver slettet, hvor længe en registrering må stå, og hvordan du bestrider en gæld, så læs afsnittet om rettigheder på siden om mobilabonnement trods RKI.

Undgå at komme i problemer bagefter

Den bedste kreditvurdering er den, du ikke får brug for at tænke over. Vælg et abonnement, du kan betale hver måned, også hvis kampagneprisen udløber. Tilmeld regningen til automatisk betaling, så den ikke bliver glemt. Og hold øje med det, der får regningen til at stige: køb via mobilregningen, overforbrug og opkald til udlandet. Vores guide til at undgå en høj mobilregning gennemgår dem alle.