Høj mobilregning?

En mobilregning, der er højere end abonnementets pris, skyldes næsten altid en af seks ting: ekstra data, du har købt, når pakken var brugt, opkald til numre, der ikke er med i fri tale, køb via mobilregningen, forbrug i udlandet, en kampagnepris, der er udløbet, eller gebyrer for regningen selv. De fleste af dem kan du undgå med et par spærringer og et kig i prislisten, før det sker.

Herunder gennemgår vi hver årsag, og hvad du kan gøre ved den. Har du allerede fået en regning, du ikke forstår, finder du til sidst, hvordan du klager.

1. Ekstra data, når pakken er brugt

Når datapakken er brugt, gør selskaberne én af tre ting: De stopper data, de sænker hastigheden, eller de sælger dig ekstra data. Hos nogle sker det sidste automatisk, så du kan købe flere ekstrapakker på en måned uden at tænke over det. Andre sender en SMS, hvor du selv skal svare ja.

Sådan undgår du det:

• Tjek i prislisten, hvad der sker, når din datapakke er brugt.
• Slå automatisk køb af ekstra data fra på selvbetjeningen, hvis selskabet har det.
• Vælg en større datapakke, hvis du køber ekstra data hver måned. Det er næsten altid billigere at have data nok i abonnementet end at købe det bagefter.

Se dit forbrug de seneste måneder, og sammenlign med vores guide til hvor meget data man bruger. Bruger du altid meget, kan et abonnement med fri data være billigere end at købe ekstra.

2. Opkald, der ikke er med i fri tale

Fri tale dækker opkald til almindelige danske numre, men ikke alle numre. Tjek prislisten for disse:

• Overtakserede numre. Numre, der begynder med 90, koster ekstra pr. minut eller pr. opkald. Det er for eksempel konkurrencer, rådgivning og visse tjenester.
• Servicenumre. Numre, der begynder med 70, kan være med i fri tale eller koste ekstra, afhængigt af selskabet. 80-numre er gratisnumre.
• Korte numre og nummeroplysning. Nummeroplysning og andre korte numre koster ofte ekstra pr. opkald.
• Udlandet. Fri tale gælder opkald til danske numre. Ringer du til et udenlandsk nummer hjemmefra, betaler du pr. minut, også selv om du står i Danmark. Det er en af de mest almindelige årsager til en høj regning. Se priserne og de billige alternativer i guiden om at ringe til udlandet.

Ringer du ofte til udlandet, så vælg et abonnement med minutter til udlandet, eller ring via internettet i apps som WhatsApp eller FaceTime. Det bruger kun data.

3. Køb via mobilregningen

Du kan betale for ting med din mobil, så beløbet kommer på mobilregningen. Det gælder for eksempel indsamlinger via SMS, billetter, parkering og abonnementer på tjenester, der tilmeldes via SMS. Det er nemt, men det gør det også nemt at købe noget ved en fejl, eller at et barn gør det.

Pas især på abonnementer, der startes med en SMS eller et klik på en reklame, og som trækker et beløb hver uge eller måned. Har du et ukendt beløb fra en tjeneste på regningen, så kontakt selskabet. Det kan fortælle dig, hvilken tjeneste der står bag, og hjælpe dig med at stoppe den.

Den sikreste løsning er at spærre for overtakserede tjenester og betaling via mobilregningen. Det kan du gøre gratis på selvbetjeningen eller hos kundeservice hos de fleste selskaber. Det er især en god idé på et barns abonnement. Se mere i vores guide til barnets første mobil.

4. Forbrug i udlandet

Inden for EU bruger du dit abonnement som hjemme, men med en grænse for data. Uden for EU kan opkald, SMS og især data koste meget, hvis du ikke har en pakke. EU-reglerne sikrer en automatisk spærring, når dataforbruget i udlandet når 450 kr. på en måned, men det er en nødbremse, ikke et budget.

Slå dataroaming fra, før du rejser uden for EU, eller køb en rejsepakke på forhånd. Pas også på skibe og fly, hvor telefonen kan koble sig på et satellitnet, der ikke er omfattet af EU’s regler. Brug flytilstand med wifi slået til. Du finder alle reglerne og ti konkrete råd i vores guide til roaming.

5. Kampagnepris, der udløber

Mange abonnementer har en lav pris de første måneder. Når kampagnen slutter, stiger prisen til normalprisen, og det kan godt være en overraskelse på regningen, hvis du har glemt det. Skriv datoen ned, når du bestiller, og overvej at skifte, når kampagnen er slut.

Selskabet kan også hæve prisen på dit abonnement. Det skal varsle det mindst en måned i forvejen, og så har du ret til at opsige uden ekstra omkostninger, også i bindingsperioden. Se, hvordan du gør, i vores guide til at opsige mobilabonnement.

Vi sammenligner abonnementerne på den samlede pris for det første år, så en kampagne, der hurtigt udløber, ikke ser billigere ud, end den er. Se alle abonnementer i vores sammenligning af mobilabonnementer.

6. Gebyrer for selve regningen

Nogle selskaber tager et gebyr for en papirregning eller for at betale på andre måder end den, de foretrækker. Tilmeld regningen til Betalingsservice eller betalingskort, og vælg regning på mail eller i appen, så slipper du typisk. Betaler du for sent, kommer der rykkergebyrer oven i, og i sidste ende kan selskabet spærre abonnementet.

Glemte tilvalg

Tjek også, om du betaler for tilvalg, du ikke bruger. Det kan være et ekstra SIM-kort, en streamingtjeneste, en forsikring eller en telefonsvarertjeneste. De står på regningen eller på selvbetjeningen, og de kan normalt opsiges med kort varsel.

Sæt grænser, før det sker

De fleste selskaber har gratis værktøjer, der forhindrer en høj regning:

• Spærring for overtakserede numre og tjenester, så 90-numre og betaling via SMS ikke virker.
• Spærring for opkald til udlandet, hvis du aldrig ringer til udenlandske numre.
• Spærring for data i udlandet eller en lavere grænse end standarden.
• En forbrugsgrænse, hvor abonnementet stopper eller giver besked ved et bestemt beløb.
• Notifikationer i appen, når du nærmer dig grænsen for data.

Det tager fem minutter på selvbetjeningen, og det er især værd at gøre på børns abonnementer.

Hvis regningen er forkert

Tjek specifikationen på selvbetjeningen, så du kan se, hvilke opkald, SMS’er eller køb der er tale om. Er der noget, du ikke kan genkende, så kontakt selskabet og bed om en forklaring. Er du stadig uenig, så klag skriftligt til selskabet.

Hjælper det ikke, kan du klage til Teleankenævnet, der behandler klager over teleselskaber. Det koster 175 kr. at klage. Betal den del af regningen, du ikke er uenig i, så du undgår rykkere, mens sagen behandles.