Mistet eller stjålet telefon

Har du mistet din telefon, så gør tre ting så hurtigt som muligt: Prøv at finde den med Find på iPhone eller Find min enhed på Android, lås den eller slet den på afstand, og spær SIM-kortet hos dit mobilselskab. Så kan ingen bruge dit nummer eller se dine data. Er telefonen stjålet, så anmeld det til politiet. Abonnementet kører videre, mens SIM-kortet er spærret, og du kan bestille et nyt SIM-kort eller eSIM med samme nummer.

Herunder kan du se hvert trin, hvad du gør med MitID og MobilePay, og hvordan du kontakter de største mobilselskaber.

Trin 1: Prøv at finde telefonen

Er funktionen til at finde telefonen slået til, kan du se, hvor den er, fra en computer eller en anden telefon.

• iPhone: Log ind på iCloud med din Apple-konto, og åbn Find. Eller brug appen Find på en anden Apple-enhed, for eksempel en iPad eller et familiemedlems iPhone.
• Android: Gå til Googles side Find min enhed, og log ind med den Google-konto, der er på telefonen.

Du kan se telefonens placering på et kort, få den til at afspille en lyd, selv om den står på lydløs, og vise en besked med et nummer, man kan ringe til. Er den slukket, kan du ofte se den sidste kendte placering.

Er telefonen stjålet, så tag ikke selv ud for at hente den. Giv placeringen videre til politiet.

Trin 2: Lås eller slet telefonen

Kan du ikke få telefonen tilbage med det samme, så lås den. På iPhone hedder det Markér som mistet, og telefonen bliver låst med din kode og viser din besked. På Android kan du låse telefonen fra Find min enhed.

Er du sikker på, at telefonen ikke kommer tilbage, kan du slette den på afstand. Så forsvinder dine billeder, beskeder og konti fra telefonen. Har du en sikkerhedskopi, kan du hente det hele ned på en ny telefon. Bemærk, at du ikke længere kan finde telefonen, når den er slettet.

En telefon, der er knyttet til din Apple-konto eller Google-konto, kan ikke bare nulstilles og sælges videre af en tyv uden din adgangskode. Fjern derfor ikke telefonen fra din konto, før du har opgivet at få den tilbage, og du har spærret alt andet.

Trin 3: Spær SIM-kortet

Spær SIM-kortet hos dit mobilselskab, så ingen kan ringe, sende SMS eller bruge data på din regning. Det gør du i selskabets app eller på selvbetjeningen fra en anden enhed, eller hos kundeservice. Spærringen er gratis hos mange selskaber.

Når kortet er spærret, kan ingen bruge dit nummer, og hos nogle selskaber, for eksempel Telmore, hæfter du ikke for misbrug efter spærringen. Vent derfor ikke, også selv om du håber at finde telefonen. Du kan få spærringen ophævet, hvis telefonen dukker op.

Her er kontakten hos nogle af selskaberne, kontrolleret 7. oktober 2026:

Bruger du et andet selskab, finder du telefonnummeret og vejledningen på selskabets side om spærring eller mistet SIM-kort.

Trin 4: Anmeld tyveri til politiet

Er telefonen stjålet, så anmeld det til politiet. Det kan du gøre på politiets hjemmeside, eller ved at ringe på 114. Du skal bruge telefonens IMEI-nummer, som er et unikt nummer for netop din telefon. Det står på æsken, på kvitteringen og i din Apple- eller Google-konto under dine enheder.

Med en anmeldelse kan telefonen spærres via IMEI-nummeret, så den ikke kan bruges med et andet SIM-kort. Anmeldelsen skal du også bruge, hvis du vil have erstatning fra forsikringen.

Trin 5: Beskyt dine apps og konti

Telefonen er nøglen til meget mere end opkald. Gennemgå disse, når SIM-kortet er spærret:

• MitID. Har du MitID-appen på telefonen, så spær den eller deaktiver den via MitIDs hjemmeside eller support, og aktiver den på din nye telefon.
• MobilePay og bank. Kontakt MobilePay og din bank, så de kan spærre adgangen fra den mistede telefon. Spær også betalingskort, der lå i telefonens tegnebog.
• Mail og sociale medier. Log ud af den mistede telefon fra en computer, og skift adgangskoden til de vigtigste konti, især din mail.
• Tofaktorkoder. Har du koder til at logge ind via SMS, så husk, at de kommer til dit nummer igen, når du har fået et nyt SIM-kort.

Trin 6: Få et nyt SIM-kort eller eSIM

Bestil et nyt SIM-kort med samme nummer hos dit selskab. Et fysisk kort kommer med posten, mens et eSIM ofte kan aktiveres med det samme. Et nyt kort koster typisk mellem 0 kr. og 100 kr., og et nyt eSIM er gratis hos flere selskaber. Se priserne i vores guide til simkort, og læs om eSIM i vores guide til eSIM.

Det gamle kort holder op med at virke, når det nye bliver aktiveret. Får du telefonen tilbage, skal du altså bruge det nye kort i den.

Abonnementet kører videre

At spærre SIM-kortet er ikke det samme som at opsige abonnementet. Abonnementet og regningen fortsætter, mens kortet er spærret, så du beholder dit nummer. Har du købt telefonen på afbetaling hos selskabet, skal den stadig betales, også selv om den er væk.

Vil du ikke længere have abonnementet, så kan du opsige det på normal vis. Se, hvordan du gør, i vores guide til at opsige mobilabonnement.

Forsikring

En mistet eller stjålet telefon kan være dækket af din indboforsikring, en rejseforsikring eller en særlig mobilforsikring, hvis du har købt en. Tjek betingelserne: Mange forsikringer dækker tyveri, men ikke en telefon, du har glemt eller tabt, og der er ofte en selvrisiko. Du skal typisk bruge politianmeldelsen og kvitteringen for telefonen. Forskellen på indbo og mobilforsikring gennemgår vi i guiden om mobilforsikring.

Mistet telefonen i udlandet?

Gør det samme som herhjemme, og spær SIM-kortet med det samme, så ingen kan bruge dit nummer til dyre opkald eller data i udlandet. Kundeservice kan ofte kontaktes fra udlandet på et særligt nummer, som står på selskabets side. Anmeld tyveriet til det lokale politi, og få en kopi af anmeldelsen til forsikringen. Se også vores guide til roaming.

Gør det klar, før uheldet sker

Fem minutter nu kan spare dig for meget besvær senere:

1. Slå Find til på iPhone eller Find min enhed på Android.
2. Brug en kode til at låse telefonen op, og ikke kun et mønster, der er let at se.
3. Slå automatisk sikkerhedskopi til.
4. Skriv telefonens IMEI-nummer ned. Du finder det ved at taste *#06# på telefonen.
5. Gem PIN- og PUK-koden et sikkert sted. Se hvor du finder dem i vores guide til PIN- og PUK-kode.